ضرورت توسعه خدمات غیرحضوری تامین اجتماعی

صندوق‌های بازنشستگی کشور با چالش‌هایی نظیر ازدحام شعب و افزایش هزینه‌های خدمات حضوری مواجه‌اند که توسعه خدمات غیرحضوری را به ضرورتی اجتناب‌ناپذیر تبدیل کرده است. کارشناسان تاکید می‌کنند این تحول دیجیتال علاوه بر کاهش بار مالی، سرعت و شفافیت خدمات‌رسانی به ویژه برای سالمندان و افراد دارای محدودیت حرکتی را بهبود می‌بخشد.

مصطفی سالاری، مدیرعامل سازمان تامین اجتماعی، اعلام کرد: توسعه خدمات هوشمند و غیرحضوری در اولویت این سازمان قرار دارد. او گفت: کاربرپسند بودن سرویس‌ها و کاهش زمان دریافت خدمات از اهداف اصلی ماست. سالاری ادامه داد: پایش اقدامات توسعه خدمات غیرحضوری و تکمیل فهرست خدماتی در دستور کار قرار گرفته است.

به گزارش خبرگزاری تامین ۲۴، این سازمان با پوشش ۵۳ درصد جمعیت کشور، تاکنون ۷۷ خدمت اصلی از جمله درخواست بازنشستگی، استعلام سوابق بیمه‌ای و دریافت مستمری را به صورت غیرحضوری ارائه کرده که موجب کاهش ۶۰ درصدی مراجعات حضوری شده است. با این حال، چالش‌هایی نظیر ناآشنایی سالمندان با فناوری و ضعف زیرساخت‌های فنی برخی مناطق همچنان وجود دارد. سالاری معتقد است: ترکیب خدمات الکترونیک با مراکز راهنمای تلفنی و تقویت سواد دیجیتال می‌تواند این شکاف را کاهش دهد.

کاهش هزینه‌های عملیاتی و افزایش شفافیت از مهم‌ترین دستاوردهای این تحول است. دسترسی لحظه‌ای بیمه‌شدگان به اطلاعات پرونده بدون واسطه انسانی، احتمال خطا و فساد اداری را کاهش می‌دهد. برای بازنشستگان، حذف رفت‌وآمدهای غیرضروری و دسترسی دائم به خدمات، مهم‌ترین مزیت محسوب می‌شود. برنامه‌ریزی برای توسعه سامانه‌هایی مانند «تامین من» با ۵۹ خدمت الکترونیک و تکمیل پنجره واحد خدمات غیرحضوری در دست اجراست.