تحول دیجیتال در تأمین اجتماعی؛ ۵۰ میلیون نفر زیر چتر خدمات الکترونیکی

به گزارش آتیه آنلاین، سازمان تأمین اجتماعی در ادامه اجرای برنامه تحول دیجیتال، دامنه خدمات غیرحضوری خود را گسترش داده و شمار خدمات ارائه‌شده از طریق درگاه الکترونیکی این سازمان را به ۷۷ خدمت رسانده است؛ اقدامی که با هدف کاهش مراجعات حضوری، تسریع ارائه خدمات و تسهیل دسترسی بیش از ۵۰ میلیون بیمه‌شده، مستمری‌بگیر و کارفرما انجام شده است.

در حال حاضر بخش عمده‌ای از خدمات بیمه‌ای، درمانی و بازنشستگی از طریق سامانه خدمات غیرحضوری به نشانی es.tamin.ir و اپلیکیشن «تأمین من» قابل دریافت است. اپلیکیشن «تأمین من» نیز اکنون ۵۹ خدمت را در اختیار کاربران قرار می‌دهد و تاکنون بیش از هفت میلیون بار نصب فعال داشته است.

بر اساس اعلام سازمان تأمین اجتماعی، قرار است در آینده نزدیک خدمات جدیدی نیز به این سامانه‌ها افزوده شود که عمدتاً شامل خدمات درمان غیرحضوری، خدمات پیش از بازنشستگی و استعلام‌های برخط مالی خواهد بود.

یکی از مهم‌ترین دستاوردهای این طرح، حذف بخش قابل توجهی از مراجعات حضوری به شعب تأمین اجتماعی است. بیمه‌شدگان می‌توانند خدماتی مانند مشاهده سوابق بیمه، دریافت گواهی اشتغال، ثبت درخواست هدیه ازدواج، غرامت دستمزد ایام بیماری، استعلام وضعیت بیمه و بسیاری خدمات دیگر را به‌صورت آنلاین دریافت کنند. مستمری‌بگیران نیز امکان دریافت فیش حقوقی هوشمند، ثبت درخواست وام و مدیریت بیمه تکمیلی را بدون مراجعه حضوری دارند. همچنین کارفرمایان می‌توانند ارسال لیست بیمه و استعلام‌های مربوط را به‌صورت برخط انجام دهند.

در حوزه درمان نیز اجرای نسخه‌نویسی الکترونیک و حذف تدریجی دفترچه‌های کاغذی از مهم‌ترین بخش‌های برنامه هوشمندسازی محسوب می‌شود. علاوه بر این، سازمان تأمین اجتماعی با تبادل صدها وب‌سرویس با دستگاه‌های اجرایی، بخش مهمی از استعلام‌ها را به‌صورت الکترونیکی انجام می‌دهد.

کارشناسان معتقدند توسعه خدمات غیرحضوری، سرعت ارائه خدمات را افزایش داده، هزینه‌ها را کاهش داده و دسترسی مردم را به خدمات بیمه‌ای آسان‌تر کرده است. با این حال، چالش‌هایی مانند آشنایی کمتر برخی سالمندان با فناوری‌های نوین و ارجاع برخی خدمات خاص به شعب، همچنان وجود دارد.

بر اساس آمارهای سازمان، تاکنون بیش از ۴۵ درصد خدمات شناسنامه‌دار تأمین اجتماعی هوشمندسازی شده و این روند همچنان ادامه دارد. هدف نهایی نیز کاهش میلیون‌ها مراجعه حضوری، افزایش شفافیت، ارائه خدمات دقیق‌تر و تکمیل فرآیند تحول دیجیتال در بزرگ‌ترین سازمان بیمه‌گر کشور عنوان شده است.