اینترنت پرو مشترکان را بلاتکلیف گذاشت
با عمومی شدن اینترنت بینالملل، مشترکان سرویس «اینترنت پرو» که پیشتر برای دسترسی به شبکه جهانی هزینه پرداخت کرده بودند، اکنون برای لغو سرویس و بازگشت هزینه خود با پاسخی غیرقطعی از سوی اپراتورها مواجه شدهاند.
به گزارش «آتیه آنلاین»، پس از پایان محدودیتهای اینترنتی و بازگشایی دسترسی همگانی به شبکههای بینالمللی، گروه قابل توجهی از کاربران که پیشتر سرویس پرهزینه «اینترنت پرو» را فعال کرده بودند، در وضعیتی مبهم قرار گرفتهاند. این مشترکان که عمدتا از کسبوکارهای دیجیتال، استادان و دانشجویان بودند، اکنون میخواهند به اینترنت معمولی با تعرفه عادی بازگردند اما اپراتورها سازوکار مشخصی برای خروج از این سرویس و استرداد وجه ارائه نمیدهند.
بنابر گزارش خبرگزاری ایسنا، روند فعالسازی اینترنت پرو در مرحله نخست با ارسال پیامک از سوی اپراتورها به مشترکان مشمول آغاز شد. در متن پیامک آمده بود: «مشترک گرامی، دسترسی به اینترنت پرو برای شماره شما فعال شد. در صورت نیاز، یکبار حالت پرواز گوشی را فعال و غیرفعال نمایید. از این لحظه ۳۰ روز فرصت دارید تا نسبت به احراز هویت اقدام کنید.»
همزمان با اجرای این طرح، تعرفههای اعلام شده محل گلایه بود. بستههای این سرویس با حجم حدود ۵۰ گیگابایت و قیمت نزدیک به دو میلیون و ۲۰۰ هزار تومان ارائه شد که نسبت به تعرفههای معمول اینترنت همراه افزایش قابل توجهی را نشان میداد. مسئولان آن مقطع تاکید میکردند این تصمیمها موقتی و ناشی از شرایط خاص است.
هفته گذشته با دستور رئیسجمهور، مصوبه بازگشایی اینترنت ابلاغ شد و دسترسی عمومی به اینترنت بینالملل در بخش ثابت و سیار آغاز گردید. اما مشترکان اینترنت پرو اکنون از بلاتکلیفی درباره نحوه غیرفعالسازی سرویس و امکان بازگشت هزینه خبر میدهند.
برخی کاربران در تماس با پشتیبانی اپراتورها مطرح کردهاند که به آنان گفته شده امکان «پس دادن» سرویس وجود ندارد. کاربر تنها میتواند با شمارهگیری کد دستوری اعلام شده، سرویس را به صورت موقت غیرفعال کند تا در صورت محدودیتهای احتمالی بعدی، دوباره آن را فعال نماید. همچنین پشتیبانی اپراتورها در پاسخ به درخواست بازگشت هزینه اعلام کرده است که سرویس اینترنت پرو برای تداوم فعالیت کسبوکارها ارائه شده و تا یک سال اعتبار دارد.
طبق قوانین و مقررات سرویس اینترنت تجاری اپراتورها که در زمان خرید به تایید مشترک رسیده، پس از فعالسازی سرویس و بسته یک ساله اولیه، مبلغ پرداختی غیرقابل بازگشت است. مشترکان این سرویس در صورت تمایل میتوانند با شمارهگیری کد دستوری، بسته اینترنت تجاری را غیرفعال یا دوباره فعال کنند. همچنین تعیین سطح دسترسی مشترکان اینترنت تجاری در اختیار اپراتور نیست و تابع سیاستهای مراجع ذیصلاح است.
بر اساس آخرین پیگیریها، مشترکان اینترنت پرو میتوانند با استفاده از کد دستوری مرتبط با اپراتور خود، سرویس را لغو کرده و از تنظیمات اینترنت عادی استفاده کنند. بسته یک ساله با حجم ۵۰ گیگابایت برای مشترکان ذخیره میشود و در صورت تمایل امکان فعالسازی مجدد آن در چارچوب اعتبار وجود دارد.