اختلالات بانکی ادامه دارد؛ گلایه مشتریان از تأخیر در انتقال وجه

به گزارش آتیه آنلاین از ایسنا، با وجود آنکه طی هفته‌های اخیر بانک مرکزی و مسئولان شبکه بانکی از کاهش یا رفع بخش عمده‌ای از اختلالات سامانه‌های بانکی خبر داده‌اند، گزارش‌های میدانی نشان می‌دهد برخی مشتریان همچنان در استفاده از خدمات بانکی با مشکلاتی روبه‌رو هستند؛ مسائلی که از انتقال وجه و ثبت چک تا پرداخت اقساط تسهیلات را در بر می‌گیرد.

انتقال وجه با تأخیر و اختلال در خدمات

بررسی‌ها نشان می‌دهد در برخی بانک‌ها انتقال وجه بین حساب‌ها با تأخیر انجام می‌شود و در مواردی مشتریان پس از انجام تراکنش، تا ۴۸ ساعت یا بیشتر منتظر واریز وجه به حساب مقصد می‌مانند. نبود اطلاع‌رسانی دقیق درباره زمان تسویه تراکنش‌ها نیز باعث سردرگمی کاربران شده است.

از سوی دیگر، برخی صاحبان کسب‌وکار از اختلال در ثبت و مدیریت چک‌های بانکی خبر می‌دهند؛ مشکلی که می‌تواند انجام تعهدات مالی و مبادلات تجاری را با چالش مواجه کند.

نگرانی از ثبت بدهی معوق

یکی دیگر از مشکلات گزارش‌شده، اختلال در برداشت اقساط تسهیلات است. برخی مشتریان می‌گویند با وجود موجودی کافی، اقساط آنها به‌موقع برداشت نشده و این موضوع نگرانی‌هایی درباره ثبت بدهی معوق ایجاد کرده است.

در مقابل، برخی شعب بانکی تأیید کرده‌اند که بخشی از سامانه‌ها همچنان با اختلال مواجه است و در صورت نیاز، مستندات لازم برای اثبات تأخیر ناشی از مشکلات سامانه‌ای در اختیار مشتریان قرار خواهد گرفت.

بانک مرکزی نیز اعلام کرده است که اختلالات بانکی نباید موجب ثبت امتیاز منفی یا ایجاد مشکل در سوابق مشتریان شود و در صورت بروز چنین مواردی، اصلاحات لازم انجام خواهد شد.

لزوم تقویت زیرساخت‌ها و اطلاع‌رسانی شفاف

کارشناسان معتقدند این اختلالات صرفاً یک مشکل فنی مقطعی نیست و با توجه به وابستگی گسترده خدمات مالی به زیرساخت‌های دیجیتال، افزایش تاب‌آوری سامانه‌های بانکی در برابر اختلالات و حملات سایبری ضروری است.

در کنار رفع مشکلات فنی، مشتریان انتظار دارند بانک مرکزی و شبکه بانکی درباره علت اختلالات، زمان بازگشت کامل خدمات و نحوه جبران آثار آن اطلاع‌رسانی شفاف‌تری داشته باشند؛ موضوعی که می‌تواند نقش مهمی در حفظ اعتماد عمومی به نظام بانکی ایفا کند.